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En ALIMENTOS BYD, S.A. DE C.V., en lo sucesivo “LISY”, nos sentimos muy contentos de poder ofrecer una nueva alternativa de compra a nuestros clientes, con beneficios y promociones exclusivas de nuestra tienda en línea. Por eso es importante que nuestros clientes conozcan la siguiente información, ya que al acceder a nuestro sitio y realizar alguna compra daremos por entendido que aceptan los siguientes términos y condiciones. POLÍTICAS DEL SITIO En LISY siempre cuidamos la calidad de nuestros productos y procesos ya que nos interesa mucho que estés contenta con tu compra, por lo que te pedimos leas detenidamente nuestras políticas para el sitio web lisy.com.mx. Tratamos de que el 100% de nuestros productos concuerden con el nombre, descripción y fotografía del producto, pero en ocasiones los productos anunciados pueden sufrir cambios de diseño sin previo aviso. En caso de que el producto adquirido no sea igual a la foto tenemos la posibilidad de realizar cambios y devoluciones sin costo. Las imágenes mostradas son ilustrativas, por lo que puede existir una pequeña variación entre éstas y el producto final. Todos los productos se encuentran sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de que no poder surtir alguno de los productos incluidos en la compra, nuestro Centro de Atención a Clientes se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer una alternativa. Todas las promociones publicadas en el sitio lisy.com.mx son independientes a las promociones de nuestros agentes de ventas y distribuidores. Nuestros clientes podrán escribir comentarios en cada uno de nuestros productos. Los comentarios deben reflejar su experiencia con el uso de los productos, si lo recomiendan o no. Esta sección no está destinada para preguntas, quejas y sugerencias de temas relacionados con la compra. LISY se reserva el derecho a eliminar todos aquellos comentarios que estén fuera del contexto inicial de la herramienta, que se consideren agresivos, violentos y vulneren al resto de nuestros clientes. Es responsabilidad del cliente registrarse con datos correctos y completos, así como mantener su contraseña en un lugar seguro y no ser compartida con otras personas. LISY no tiene acceso a las contraseñas de sus clientes así como tampoco podrá realizar compras con los datos de los clientes, aunque así lo soliciten. También es responsabilidad del cliente mantener actualizada su cuenta para poder garantizar la correcta identificación, entrega y facturación de su compra. Los medios de contacto a nuestro Centro de Atención a Clientes son a través del correo atencion@lisy.com o al teléfono (771) 281 6069 o vía whatsapp 55 6518 7424 . Así mismo directamente en nuestro sitio web dando clic en el botón WhatsApp. Los horarios de atención a clientes son de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm. POLÍTICAS DE COMPRA Proceso de compra Comprar en LISY es muy sencillo, solo tienes que seguir los siguientes pasos: Elige un producto, selecciona la presentación en su caso y la cantidad de piezas que deseas comprar y da clic en “Agregar al carrito”. Repite los pasos hasta que hayas agregado a tu carrito de compras todos los productos que deseas comprar. Para editar los productos en tu carrito de compras debes dar clic en “Mi Carrito” y después en “Ver Carrito” Para procesar tu compra da clic en “Mi Carrito” y después en “Finalizar Ahora”. Te pediremos inicies sesión. Si aún no tienes una cuenta en Lisy deberás registrarte con usuario (correo electrónico) y contraseña. Podrás procesar tu compra sin haber iniciado sesión. Si ya tienes una cuenta en Lisy y haz comprado anteriormente, los campos de dirección de envío se llenarán automáticamente. Si deseas cambiar de dirección o aún no has ingresado una dirección, lo podrás hacer llenando los campos correspondientes. Si es la primera vez que realizas una compra, podrás ingresar tus datos de envío. Estos se guardarán automáticamente para tus futuras compras. El costo de envío es variado de acuerdo al punto República Mexicana. Este costo podrá cambiar sin previo aviso. Posteriormente deberás elegir la forma de pago. Si cuentas con un cupón de descuento, deberás escribirlo en el recuadro correspondiente y dar clic en “Aplicar”. Finalmente deberás aceptar los Términos y Condiciones antes de dar clic en “Finalizar la compra”. Te haremos llegar un correo de “Creación de Pedido” con el número de pedido y el detalle de los productos al correo con el que te registraste en la página de Lisy Por temas de seguridad el monto máximo de compra será de $10,000 MXN por transacción. Formas de pago Contamos con las siguientes formas de pago: Tarjetas de Crédito y Débito. Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express. NO se aceptan pagos con tarjetas de crédito internacionales. PayPal. Uno de los procesadores de pagos más seguro y fácil de usar. Si cuentas con una cuenta en PayPal sólo bastará con que inicies sesión para procesar su pago. OXXO. Deberás acudir a la sucursal de Oxxo más cercana con la ficha de pago que te llegará por correo después de finalizar tu compra. Dicta los dígitos al cajero o pide escanee el código de barras. Oxxo podrá cobrar una comisión por el trámite de pago. Sólo cuentas con 48 horas para realizar el pago a partir del momento de tu compra, de lo contrario tu pedido será cancelado por falta de pago. Depósito o Transferencia bancaria*. Deberás realizar la transferencia o acudir a la sucursal del banco que hayas seleccionado al procesar tu compra. Te haremos llegar el número de referencia y número de cuenta bancaria por correo electrónico una vez que hayas finalizado tu compra. Sólo cuentas con 48 horas para realizar el pago a partir del momento de tu compra, de lo contrario tu pedido será cancelado por falta de pago. *Las transferencias sólo aplicaran para cuentahabientes de los siguientes bancos: Bancomer. Banamex y Santander. Los pagos en banco y Oxxo pueden tardar hasta 48 horas en verse reflejados. *Los pagos en efectivos tienen que hacerse de manera exacta, con centavos. Si por error se realizó el pago en efectivo en dos exhibiciones, el cliente tendrá que solicitar una aclaración con Mercado Pago. Para LISY es muy importante la seguridad de nuestros clientes al realizar su compra. Si realizaste una compra con tarjeta de crédito o débito, es posible que nuestra área de validación de datos se ponga en contacto contigo para obtener más información y comprobar tu identidad. Si no se podemos comprobar tus datos, la compra será cancelada y reembolsaremos tu dinero. Una vez que el pago haya sido confirmado, se enviará un correo electrónico de “Confirmación de pago”. Facturación Si necesitas factura, debes solicitarla al correo: atencionaclientes@lisyproductos.com, dentro de los siguientes 3 días posteriores a tu compra solicitando tu factura junto con tu N° de Pedido y los siguientes datos: Nombre completo Razón social Registro Federal del Contribuyente (RFC) Domicilio fiscal N° de teléfono Email al que se enviará la factura Las facturas serán enviadas de manera electrónica al correo proporcionado por cliente en un plazo de hasta 7 días hábiles a partir de la confirmación del pago. De no contarse con los datos completos la factura no podrá ser enviada al cliente. Si el cliente no envía sus datos de facturación dentro de los 3 días hábiles posteriores al pago, YA NO PODRÁ SOLICITAR SU FACTURA. POLÍTICAS DE ENVÍO El tiempo estimado de envío es de es de 2 a 5 días hábiles una vez que el estatus del pedido cambie a “En Camino”. El costo de envío es adicional al precio de los productos. Este puede variar según el estado de la República Mexicana pero podría ser modificado sin previo aviso. Todos nuestros envíos se hacen por medio del servicio de paquetería. LISY NO realiza entregas fuera de la República Mexicana. Una vez que hayamos entregado tu paquete podrás rastrearlo con tu N° de Seguimiento que se enviara mediante correo. Si deseas cambiar la dirección de entrega, deberás comunicarte lo antes posible al Centro de Atención a Clientes de Lisy. No podremos modificar la dirección de entrega si el pedido tiene el estatus de “Listo para Envío”. Podrás dar seguimiento a tu pedido ingresando a “Mi Cuenta” en la opción “Mis Pedidos”. De igual forma podrás rastrear tu paquete directamente en la página de la paquetería con el N° de Seguimiento que te proporcionaremos por correo electrónico. Los estatus de un pedido pueden ser los siguientes: Creado. El pedido quedó registrado en LISY pero encuentra en espera de pago. En Espera. El pago se encuentra en proceso. En Proceso. El pago ha sido exitoso. Completado. El pedido ya se encuentra listo para envío a paquetería. Cancelado. El pedido fue cancelado. Si el pago se procesó se hará el reembolso correspondiente a la misma forma de pago que el cliente utilizó al momento de la compra. POLÍTICAS DE CAMBIO Si deseas hacer un cambio deberás comunicarte al Centro de Atención a Clientes vía correo electrónico a atencion@lisy.com o vía telefónica al (771) 281 6069 y proporcionar los siguientes datos: N° de pedido (9 dígitos). SKU (N° de referencia del producto a cambiar). Nombre del producto a cambiar. Presentación, del producto original y del que solicita cambio. Los cambios se podrán solicitar hasta 5 días hábiles después de haber recibido el pedido. Los cambios aplican bajo las siguientes condiciones: Mismo producto, diferente sabor. Mismo producto, diferente presentación. Otro producto del mismo precio. El producto que se solicite como cambio de otra, no podrá variar en precio al pagado en la compra original; de ser así la solicitud será tratada bajo nuestra política de devoluciones. El proceso de cambio está limitado a UNA solicitud de cambio por pedido. El servicio de cambio no tiene costo para la 1ra solicitud de cambio. Si el cliente realiza una 2da o 3ra solicitud de cambio sobre un mismo pedido y/o producto el costo de envío será de $300 MXN y deberá ser cubierto por el cliente para hacerle llegar la guía de retorno. Posterior al la tercera solicitud de cambio, ya NO se podrán hacer cambios. No aplican cambios en productos con venta directa con un agente de ventas. En caso de no contar con existas en inventario para realizar el cambio, se hará la devolución a un Vale Electrónico para que sea redimido en la siguiente compra. Los cambios se podrán solicitar de manera: PARCIAL. Uno o varios productos del pedido. TOTAL. Todos los productos del pedido. *El monto de la devolución no incluye el gasto de envío pagado al momento de realizar la compra. Una vez confirmadas las existencias de las prendas solicitadas para cambio, te haremos llegar un correo electrónico con el N° de Guía de paquetería para que acudas a la sucursal más cercana y entregues el paquete con la nueva guía. Sólo cuentas con 5 días naturales para llevar el paquete a la sucursal de paquetería, de lo contrario la solicitud de cambio queda automáticamente DENEGADA Y CANCELADA. Deberás devolver el paquete y las prendas bajo las siguientes condiciones: El producto deberá devolverse en el mismo empaque en que LISY entregó. El producto debe estar en buenas condiciones, no haberse usado y con sus etiquetas originales. De ser el caso, deberá traer los accesorios o regalos que incluya. Una vez que el paquete llegue a LISY, iniciaremos un proceso de revisión para validar las condiciones de los productos. Esto puede tardar hasta de 5 días hábiles. La conclusión del proceso de revisión se enviará vía correo electrónico: Cambio Aceptado: Si el producto original a cambiar no presenta ninguna prueba de uso o maltrato, te enviaremos por correo electrónico el nuevo número de envío con el cual viajará tu paquete. Cambio Rechazado: Si el producto original no procede a cambio porque presenta pruebas de uso o maltrato, te comunicaremos las razones y te enviaremos de vuelta tu paquete con una guía de envío por cobrar. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN Si deseas hacer una devolución ó cancelación deberás comunicarte al Centro de Atención a Clientes vía correo electrónico a atencion@lisy.com o vía telefónica al (771) 281 6069 y proporcionar los siguientes datos: N° de pedido (9 dígitos). SKU (N° de referencia del producto a devolver). Nombre del producto a devolver. Motivo de la devolución. Las cancelaciones o devoluciones se podrán solicitar hasta 5 días hábiles después de haber recibido el pedido. El proceso de devolución está limitado a UNA solicitud de devolución por pedido. El servicio de cancelación o devolución tendrá una cuota de cancelación del 20% de total de pedido en caso de que el motivo de dicha devolución sea ajena a Lisy, esto por gastos de operación. Toda devolución será analizada de acuerdo al motivo y condiciones del producto. El monto de la devolución será reembolsado por medio de un Vale Electrónico que el cliente podrá utilizar en cualquier momento en sus siguientes compras dentro del sitio web. Las devoluciones se podrán solicitar de manera: PARCIAL. Uno o varios productos del pedido. TOTAL. Todos los productos del pedido. *El monto de la devolución no incluye el gasto de envío pagado al momento de realizar la compra. Te haremos llegar un correo electrónico con el N° de Guía para que acudas a la sucursal más cercana y entregues el paquete con la nueva guía. Deberás devolver el paquete y las prendas bajo las siguientes condiciones: El producto deberá devolverse en el mismo empaque en que LISY entregó. El producto debe estar en buenas condiciones y con sus etiquetas originales. De ser el caso, deberá traer los accesorios o regalos que incluya. Una vez que el paquete llegue a LISY, iniciaremos un proceso de revisión para validar las condiciones de los productos. Esto puede tardar hasta de 5 días hábiles. La conclusión del proceso de revisión se enviará vía correo electrónico: Devolución Aceptada: Si el producto a devolver no presenta ninguna prueba de mal empleo o maltrato, te enviaremos un correo electrónico con el número de Vale Electrónico para que lo ingrese la próxima vez que realices una compra. Devolución Rechazada: Si la devolución no procede porque presenta pruebas de mal empleo o maltrato, le confirmaremos al cliente las razones y se le enviará de vuelta su paquete con guía de envío por cobrar. *En algunos casos puntuales como cancelaciones o devoluciones por causas imputables a LISY se hará el reembolso del dinero al mismo método de pago con el que el cliente realizó su pago y podrán verse reflejados en un plazo de hasta 7 días hábiles. El monto de la devolución no incluye el gasto de envío pagado al momento de realizar la compra. VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES LISY así como el Usuario, reconocen que los Términos y Condiciones son de vigencia ilimitada. LISY se reserva el derecho de efectuar alteraciones al presente documento sin necesidad de previo aviso. Por lo anterior LISY recomienda al Usuario que vuelva a leer con regularidad este documento, de forma que se mantenga siempre informado sobre eventuales modificaciones. 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